Publicado el 14/07/2026 - Actualizado el 12/11/2026
Revisado por nuestro experto consultor Manuel Echiburu
Lo esencial
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Quién necesita la ISO/IEC 17021-1 y quién no
La necesita la entidad que audita y certifica sistemas de gestión de otras empresas, no la empresa que busca su propio certificado. Es el caso de un organismo que emite certificados ISO 9001, ISO 14001 o ISO 45001 a terceros.
Si lo que usted quiere es certificar a su propia empresa, esta no es su norma. Lo que necesita es implantar y certificar la ISO 9001 en su empresa u otra norma de sistema de gestión.
Si certifica productos, procesos o servicios, la referencia es otra: la acreditación de certificadoras de producto con ISO/IEC 17065. Si aún duda, revise la tabla de normas de acreditación del INN por tipo de organismo.
El proceso de acreditación del INN, paso a paso
El Reglamento INN-R401 (5.1) fija el orden del proceso, desde la solicitud hasta la publicación del certificado. Este es el detalle de cada paso hasta el otorgamiento:
- Postulación en línea. El organismo se registra en el Sistema DAC (SDAC) y firma en línea el Acta de Compromiso. Luego ingresa la solicitud con el alcance postulado (INN-R401, 5.2 y 5.3).
- Revisión de la solicitud y de los documentos adjuntos.
- Informe de revisión documental, cuando corresponde.
- Evaluación inicial, con testificación de auditorías a clientes reales. Su número depende de los sectores del alcance (INN-R401, 5.6).
- Comité de Evaluación. Analiza el informe, califica las no conformidades y define las actividades siguientes.
- Acciones correctivas. El plazo lo fija el Comité de Evaluación. Las prórrogas sumadas no deben superar 6 meses (INN-R401, 5.7.4 y 5.7.6).
- Cierre de no conformidades. La División Acreditación revisa las acciones correctivas en 30 días hábiles y emite el informe de cierre (INN-R401, 5.8.2).
- Informe al Comité de Acreditación.
- Decisión del Comité de Acreditación.
- Comunicación del otorgamiento al organismo y, cuando aplica, a la autoridad reglamentaria.
- Entrega y publicación del certificado de acreditación con su alcance.
Un detalle que suele pasarse por alto: si las testificaciones ocurren después de la evaluación inicial, entre una y otra no pueden pasar más de 3 meses. Si pasan, el INN pone término al proceso (INN-R401, 5.6).
Después del otorgamiento: vigilancias, renovación y nuevos sectores
Una acreditación del INN dura 5 años y se mantiene con al menos dos vigilancias, idealmente separadas por 12 a 18 meses. Así lo fijan los numerales 5.9.3, 6.3 y 6.4 del Reglamento INN-R401.
- No conformidades de vigilancia: el plazo para resolverlas es de 20 días hábiles (INN-R401, 6.7).
- Renovación: se solicita con toda la información 1 año antes del término del ciclo. Si llega después, el organismo asume el riesgo de no renovar a tiempo (INN-R401, 6.11).
- Nuevos sectores: se piden como ampliación por el SDAC. Un área nueva se postula como nueva acreditación (INN-R401, 8).
Requisitos de imparcialidad y competencia que más trabajo exigen
Los que más trabajo exigen son los de imparcialidad y competencia, porque se demuestran con registros y no con un procedimiento. Esto pide la ISO/IEC 17021-1:2015 y esta es la evidencia que conviene tener lista:
| Requisito | Qué pide la norma | Evidencia que conviene tener lista |
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| Riesgos de imparcialidad | Un proceso para identificar, analizar, evaluar, tratar, monitorear y documentar los riesgos de conflicto de intereses (apartado 5.2). | Matriz de riesgos actualizada con relaciones comerciales, de propiedad y de personal. |
| Consulta a partes interesadas | Consulta equilibrada, sin que predomine un único interés (apartado 5.2). | Composición del comité o mecanismo y actas de sus reuniones. |
| Prohibición de consultoría | Ni el organismo ni sus entidades vinculadas ofrecen consultoría de sistemas de gestión (apartado 5.2). | Listado de entidades relacionadas y revisión de los servicios que prestan. |
| Regla de los dos años | Esperar al menos dos años para certificar un sistema asesorado por un organismo relacionado o asignar a quien asesoró a ese cliente (apartado 5.2). | Declaraciones firmadas del personal cruzadas con la cartera de clientes. |
| Criterios de competencia | Criterios por tipo de norma, por área técnica y por función del proceso de certificación (7.1 y Anexo A). | Matriz de competencia por auditor y sector, con respaldo de formación y experiencia. |
| Seguimiento de auditores | Monitorear a cada auditor y evaluar de forma periódica su desempeño en terreno (7.2). | Programa de observaciones en terreno con sus resultados. |
| Tiempo de auditoría | Procedimiento documentado para calcularlo, con registro de la justificación (9.1.4). | Cálculo por cliente con los factores considerados. |
| Ciclo de certificación | Ciclo de tres años, con vigilancia al menos una vez por año calendario salvo en la recertificación (9.1.3). | Programa de auditoría de cada cliente certificado. |
Cómo preparamos a su organismo antes de postular
Nuestro trabajo termina donde empieza el del INN: dejamos el sistema operando y probado, y la decisión es del Comité de Acreditación.
- Diagnóstico de brechas contra la norma y el Reglamento INN-R401, con un alcance realista para postular.
- Diseño del sistema: gestión de la imparcialidad, criterios de competencia, proceso de certificación y cálculo de tiempos de auditoría.
- Auditoría interna y revisión por la dirección antes de ingresar la solicitud al SDAC.
- Acompañamiento en la evaluación, las testificaciones y el cierre de no conformidades.
Para sistemas en empresas, vea el catálogo de normas ISO que trabajamos en Chile.
Cuéntenos qué esquemas quiere certificar y en qué sectores. Solicite una revisión de brechas de su organismo y le diremos cuánto le falta para postular al INN.
Preguntas frecuentes sobre la acreditación ISO 17021 en Chile
¿Quién acredita a los organismos certificadores en Chile?
La División Acreditación del Instituto Nacional de Normalización (INN), dentro del Sistema Nacional de Acreditación. Para organismos de certificación de sistemas usa como referencia la NCh-ISO 17021/1 (INN-R401, 4.1). La acreditación es voluntaria, salvo cuando una reglamentación o un convenio con la autoridad la exige (INN-R401, 1.3).
¿Un organismo certificador se certifica o se acredita en ISO 17021?
Se acredita. La certificación es lo que el organismo hace con sus clientes. La acreditación es la evaluación que el INN hace del propio organismo, y termina en un certificado de acreditación con alcance publicado.
¿Qué es el comité de imparcialidad de una certificadora?
Es el mecanismo con el que el organismo consulta a partes interesadas para vigilar que sus decisiones no tengan sesgo. La ISO/IEC 17021-1:2015 pide que esa consulta sea equilibrada y que no predomine un único interés (apartado 5.2). Muchos organismos lo formalizan como comité, con actas que el evaluador puede revisar.
¿Puede una certificadora de sistemas hacer también consultoría?
No en sistemas de gestión. La ISO/IEC 17021-1:2015 lo prohíbe al organismo y a sus entidades vinculadas (apartado 5.2). El INN, además, considera incumplido un requisito fundamental si un organismo actúa como consultora en las mismas materias que certifica (INN-R401, 5.4.4).
¿Cuánto dura una acreditación del INN para organismos de certificación?
5 años. En ese periodo hay al menos dos evaluaciones de vigilancia. La renovación se solicita 1 año antes del cierre del ciclo (INN-R401, 5.9.3, 6.3 y 6.11.1).
Fuentes
- INN, Reglamento para la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad, INN-R401, versión 11 (9 de octubre de 2025)
- ISO, ficha de la norma ISO/IEC 17021-1:2015 (publicada en junio de 2015, confirmada en 2020)
- ISO/IEC 17021-1:2015, apartados 5.2, 7.1, 7.2, 9.1.3, 9.1.4 y Anexo A (texto de la norma).
En resumen
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